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Per prima cosa occorre dire che il software funziona perfettamente su tutte le versioni di MSWindows, da Windows 95 osr2 fino a XP Vista, 7, 8, 10, tutte le versioni. Dall'archivio del nostro servizio di supporto e oltre dieci anni di attività, sappiamo per certo che il 100% dei problemi di pubblicazione Internet sono dovuti a semplici errori o malconfigurazioni o malfunzionamenti di rete/host. La statistica è circa: 60% utente o software/hardware utente; 40% del servizio di hosting o fornitore di connettività Internet; 0% EasyWebeditor.
Ecco gli errori più comuni e le soluzioni suggerite
Error 500
- nome del server ftp (= host, server, ftpserver) errato o inserito in modo errato; Soluzione = controlla, prova a riscrivere o chiedi al tuo hosting; Normalmente il formato del nome è nomeserver.com oppure ftp.nomeserver.com; Nota che se hai appena registrato il dominio possono servire fino a 48 ore perché diventi attivo ed utilizzabile
- firewall o antivirus o antispyware hardware o software mal configurato; Soluzione = configurare bene o disabilitare;
- collegamento Internet non presente o non funzionante; Soluzione = controllare l'hardware; chiamare l'ISP;
Error 530
- username errato (=user, identifier, userid, login) oppure password errata; Soluzione = controlla, prova a riscrivere o chiedi al tuo host;
- username e password sono corretti, ma stai tentando di collegarti al server sbagliato (il nome server è errato); Soluzione = controlla, prova a riscrivere
Error 550 o 426 Access Denied o 42x o altro
- è molto probabile che il parametro "directory remota iniziale" sia errato. Di solito la "directory remota iniziale" dovrebbe essere la cartella web, cioè la cartella che è mostrata sul Web dal server.
valori tipici sono:
/
oppure
/www
/web
/public_html
/htdocs
/var/www/html
/tuousername
/ilnomedeltuositoweb.com
/ilnomedeltuositoweb.it
La casella NON può essere vuota, e deve sempre cominciare con la barra /
Soluzione = provare i valori qui sopra oppure chiedere al tuo host o fornitore di spazio Web - loro sanno per forza qual è il nome della cartella Web.
- oppure ci sono problemi sul server; Soluzione = chiedere all'host;
Non si hanno errori ma il sito non è mostrato correttamente, o sembra che la pubblicazione non abbia avuto luogo e rimane un contenuto precedente
- è possibile che il parametro "directory remota iniziale" sia errato; in questo caso state pubblicando in una cartella che non è visibile sul Web: leggere il punto sopra per i valori tipici della directory remota iniziale; vedere i suggerimenti sopra all'errore 550. Se la directory remota iniziale è giusta, nella lista nella parte destra dello schermo sono elencati tutti i file presenti nella cartella Web, cioè che si possono vedere sul web. Se li selezionate e premete CANC saranno cancellati tutti, e digitando il nome del vostro sito sul browser, esso dovrebbe risultare vuoto e dare errore (se si vede benissimo, non siete nella cartella web, ma in un altro spazio sul server; cercate meglio la cartella web). Va da sé che cancellare tutto, verificare che sia cancellato, e ripetere la pubblicazione, è l'uovo di Colombo per tagliare alla radice tutte le situazioni problematiche (che nel 99.99% dei casi hanno origine dal fatto che pubblicate in una cartella del server non corretta)
- avete per caso modificato le impostazioni in "Ipertesto >Proprietà dell'ipertesto corrente >Seconda linguetta", la casella "Nome file copertina (Html)" ?? Se sì, notate che solo index.htm o index.html normalmente vanno bene per quella casella, mettete altro solo se siete esperti
- contenuti preesistenti che interferiscono?? per esempio dopo la pubblicazione vedete ancora la pagina "sito in costruzione" o una pagina standard del vostro hosting? questo può essere dovuto ad esempio ad un vecchio index.html; Soluzione = prima di pubblicare, selezionare con il mouse o i tasti cursore tutti i file sulla parte destra della finestra di pubblicazione e premere il tasto CANC sulla tastiera.
- errori sui link alle pagine? o il browser sembra non mostrare le pagine? a volte questo può succedere per un "prefisso" con caratteri speciali tipo ' # " $ & che sono vietati... controllare il prefisso in "Ipertesto >Proprietà dell'ipertesto corrente >Prima linguetta"
- continua a mostrare il sito vecchio: potrebbe essere la "directory remota iniziale" errata (vedere sopra) oppure un altro motivo frequente per cui si aggiorna il sito ma il sito "sembra" non sia stato aggiornato è che tutti i browser (Firefox, Internet Explorer, ecc.) memorizzano sull'hard disk una copia delle pagine dei siti visitati per poter mostrare in modo più veloce i siti; la copia scade solo dopo qualche tempo; quindi se lei effettua modifiche di frequente o distanza di poco tempo una dall'altra, può darsi che il browser visualizzi ancora la versione precedente (pur essendoci sul sito la versione nuova). Per ovviare a questo, si può, nelle opzioni del browser, selezionare la funzione per "cancellare file temporanei" oppure "cancellare cache". Un altro modo è usare Firefox o Opera se abitualmente si usa Internet Explorer. L'ultima versione di Firefox è particolarmente coriacea nel non voler dimenticare il sito vecchio per cui a volte ci è capitato di dover cancellare tutto il sito (selezionare files sulla parte destra della finestra di pubblicazione, e premere il tasto CANC della tastiera) per fargli "vedere" il sito nuovo.
Il processo di pubblicazione si interrompe o Error 331 o 426 altri numeri e va in stallo
- è possibile che il tuo server abbia un temporaneo sovraccarico / overload. Premi il pulsante "Stop!" piccolo (quello che si muove) e aspetta finché non si ferma. Quindi premi il grande pulsante "Pubblica", il programma continuerà la pubblicazione (senza ripartire da capo). Se l'errore persiste, prova a collegarti con un altro ISP / carrier, prova in un altro momento del giorno, o... cerca un fornitore di spazio Web meno economico!
Un'altra cosa che si può tentare è scegliere la configurazione "passive" (crocettare "passive" nella finestra di configurazione FTP) e ripetere la pubblicazione.
Cosa sono i vari parametri?
Server FTP: è il nome del computer che ospita il vostro sito; è un parametro che noi non conosciamo, ed è fornito dal vostro host (l'azienda da cui avete affittato il vostro spazio web e spesso anche il vostro dominio)
Identificatore utente (detto anche login, userid, user identifier, username, id, user e molti altri sinonimi): è il nome con cui il computer che ospita il vostro sito vi riconosce; è un parametro che noi non conosciamo, ed è fornito dal vostro hosting (l'azienda da cui avete affittato il vostro spazio web e spesso anche il vostro dominio)
Password: è la parola chiave con cui il computer che ospita il vostro sito vi lascia accedere/scrivere nel vostro sito; è un parametro che noi non conosciamo, ed è fornito dal vostro host (l'azienda da cui avete affittato il vostro spazio web e spesso anche il vostro dominio)
Directory remota iniziale (detta anche cartella iniziale, web folder, web directory e molti altri sinonimi): normalmente va configurato con il nome della cartella web del computer che ospita il vostro sito; è un parametro che noi non conosciamo, ed è fornito dal vostro host; alla voce errore 550 (sopra) vedete i parametri più comuni per questo parametro.
WWW path: è una etichetta assolutamente irrilevante, che viene usata solo per visualizzare la scritta in blu in basso a destra nella linguetta di pubblicazione, ma NON è usata per pubblicare, di solito si inserisce qualcosa come http://www.visualvision.it/ - ma potete anche lasciarla bianca siccome non è usata durante la pubblicazione.
Timeout e Porta normalmente non sono da toccare.
Passive: può servire attivare il modo passive se il server si connette ma non permette la pubblicazione, oppure se fa troppe volte i capricci (esempio quando si pubblicano tante pagine la pubblicazione va in stallo a metà ed occorre diverse volte premere Stop! piccolo poi Pubblica: se capita molte volte potrebbe servire usare "passive" per migliorare).
La versione di prova ogni tanto "dimentica" i parametri o è noiosa
Siete pregati di acquistare la versione normale contribuendo così a retribuire il nostro lavoro.
Altri problemi e/o non capisco non ho voglia di leggere tutta la pagina
Come abbiamo scritto, il 100% dei problemi è sopra, la statistica è circa: 60% utente o software/hardware utente; 40% del servizio di hosting o fornitore di connettività Internet; 0% EasyWebeditor.
Elenchiamo tutti i problemi sopra con le soluzioni suggerite, e vi preghiamo di leggere.
Sarebbe bello che prima di scrivere al Servizio Clienti guardiate se il vostro antivirus / firewall ecc. è configurato bene, che i parametri che state scrivendo sono giusti e l'host non li ha resettati (per aggiornamento password programmato o per errore), che l'host e il vostro provider Internet hanno tutto funzionante. C'è anche un topic nel forum a proposito di problemi di pubblicazione Internet - FTP (clic qui).
Finora in 10 anni non è mai capitato di trovare un errore dovuto a EasyWebEditor... questo vorrà dire qualcosa... :-). Se avete fretta, o il vostro host non fa un buon supporto e vi lascia nella nebbia con risposte vaghe o cercando di scaricare il barile, possiamo comunque fare un test per voi, fate clic qui e pagate "Extra Fee A" (una cifra simbolica per evitare abusi; non è onesto che certi host ci facciano concorrenza con prezzi sottocosto e poi sfruttino noi per fare supporto gratis; ovviamente se l'errore fosse in EasyWebEditor, ve la rimborseremo immediatamente), poi scriveteci includendo nomeserver, username e password come vi sono stati comunicati dal vostro host / fornitore spazio Web in modo che noi si possa provare al posto vostro. Se neanche a noi funziona (testiamo anche con altri programmi) vuol dire che il vostro host ha un problema. Se a noi funziona, allora è un antivirus o antispyware o firewall sul vostro PC (o dentro al router wireless o altro) configurato in modo da bloccare EWE.
Ricordiamo che se non avete ancora uno spazio Web, potete trovare alcune indicazioni nella pagina dedicata agli host (click qui).
La realizzazione di un sito Internet è alla portata di tutti. Basta un po' di pazienza la prima volta che si prova!
Termini utili:
HOSTING: chi fa “hosting” è qualcuno che può ospitare le tue pagine Internet su un PC permanentemente “collegato”, in modo che tutto il mondo le possa vedere, sempre
HOST: PC permanentemente collegato, che ospita pagina Internet
REGISTRAZIONE DOMINI: è un servizio che fa in modo che il numero identificativo a cui sono associati tutti i PC collegati in Internet, e quindi anche il tuo host, sia associato ad un nome più facile da ricordare (ad esempio 123.12.123.12 a www.paperinik.com).
FORWARDING: è un servizio che fa in modo che un dominio “punti” ad un altro indirizzo. Può riguardare un dominio vero e proprio, ad esempio www.tuosito.it punta a www.tiscalinet.it/tuosito. Può anche essere gratuito (clic qui) ad esempio tuosito.cjb.net punta a www.tiscalinet.it/tuosito
IP: identificatore univoco di un PC collegato a Internet. Chi si collega via modem riceve un IP “dinamico”
DNS: un server DNS è semplicemente un server che traduce un nome tipo www.tuosito.it in qualcosa come 123.234.123.21, cioè un identificatore univoco di un PC in Internet (si chiama IP). Nel caso di hosting, il server DNS sarà un PC collocato nei locali della società che fornisce l’hosting; nel caso di forwarding, sarà la società che registra il dominio a provvedere un server DNS che una volta interpellato effettuerà la redirezione al tuo sito.
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